|
Имя очереди CSQ
|
Очередь CSQ, в которую был помещен вызов.
|
|
Идентификатор очереди CSQ
|
Уникальный идентификатор очереди CSQ.
|
|
Навыки вызовов
|
Специализации, связанные с очередью CSQ, в которую был направлен вызов.
|
|
Уровень сервиса (сек.)
|
Значение, вводимое в поле "Уровень сервиса" при настройке очереди обслуживания контактов в программе администрирования Unified CCX. Если в течение отчетного периода уровень сервиса изменился, в отчете отображаются старый и новый уровни сервиса.
|
|
Представлено вызовов
|
Вызовы, направленные в очередь CSQ независимо от того, принял ли оператор вызов.
|
|
Общее количество вызовов, соответствующих уровню сервиса
|
Вызовы, отвеченные в течение вызова, заданного в поле "Уровень сервиса" в Unified CCX Administration.
|
|
% количество вызовов, соответствующих уровню сервиса
|
(вызовы, обработанные в пределах уровня сервиса / представленные вызовы) x 100%.
|
|
Число и % вызовов, соотв. уровню сервиса для каждого приоритета вызовов — приоритет 1 (низкий)
|
Число вызовов в этом приоритете вызовов, которые отвечены в теч. времени уровня сервиса.
|
|
Число и % вызовов, удовл. уровню сервиса для каждого приоритета вызова — % приоритета 1
|
Процентное соотношение вызовов в этом приоритете вызовов, которые отвечены в теч. времени уровня сервиса.
|
|
Число и % вызовов, удовл. уровню сервиса для каждого приоритета вызова — приоритет 2
|
Число вызовов в этом приоритете вызовов, которые отвечены в теч. времени уровня сервиса.
|
|
Число и % вызовов, удовл. уровню сервиса для каждого приоритета вызова — % приоритета 2
|
Процентное соотношение вызовов в этом приоритете вызовов, которые отвечены в теч. времени уровня сервиса.
|
|
Число и % вызовов, удовл. уровню сервиса для каждого приоритета вызова — приоритет 3
|
Число вызовов в этом приоритете вызовов, которые отвечены в теч. времени уровня сервиса.
|
|
Число и % вызовов, удовл. уровню сервиса для каждого приоритета вызова — % приоритета 3
|
Процентное соотношение вызовов в этом приоритете вызовов, которые отвечены в теч. времени уровня сервиса.
|
|
Число и % вызовов, удовл. уровню сервиса для каждого приоритета вызова — приоритет 4
|
Число вызовов в этом приоритете вызовов, которые отвечены в теч. времени уровня сервиса.
|
|
Число и % вызовов, удовл. уровню сервиса для каждого приоритета вызова — % приоритета 4
|
Процентное соотношение вызовов в этом приоритете вызовов, которые отвечены в теч. времени уровня сервиса.
|
|
Число и % вызовов, удовл. уровню сервиса для каждого приоритета вызова — приоритет 5
|
Число вызовов в этом приоритете вызовов, которые отвечены в теч. времени уровня сервиса.
|
|
Число и % вызовов, удовл. уровню сервиса для каждого приоритета вызова — % приоритета 5
|
Процентное соотношение вызовов в этом приоритете вызовов, которые отвечены в теч. времени уровня сервиса.
|
|
Число и % вызовов, удовл. уровню сервиса для каждого приоритета вызова — приоритет 6
|
Число вызовов в этом приоритете вызовов, которые отвечены в теч. времени уровня сервиса.
|
|
Число и % вызовов, удовл. уровню сервиса для каждого приоритета вызова — % приоритета 6
|
Процентное соотношение вызовов в этом приоритете вызовов, которые отвечены в теч. времени уровня сервиса.
|
|
Число и % вызовов, удовл. уровню сервиса для каждого приоритета вызова — приоритет 7
|
Число вызовов в этом приоритете вызовов, которые отвечены в теч. времени уровня сервиса.
|
|
Число и % вызовов, удовл. уровню сервиса для каждого приоритета вызова — % приоритета 7
|
Процентное соотношение вызовов в этом приоритете вызовов, которые отвечены в теч. времени уровня сервиса.
|
|
Число и % вызовов, удовл. уровню сервиса для каждого приоритета вызова — приоритет 8
|
Число вызовов в этом приоритете вызовов, которые отвечены в теч. времени уровня сервиса.
|
|
Число и % вызовов, удовл. уровню сервиса для каждого приоритета вызова — % приоритета 8
|
Процентное соотношение вызовов в этом приоритете вызовов, которые отвечены в теч. времени уровня сервиса.
|
|
Число и % вызовов, удовл. уровню сервиса для каждого приоритета вызова — приоритет 9
|
Число вызовов в этом приоритете вызовов, которые отвечены в теч. времени уровня сервиса.
|
|
Число и % вызовов, удовл. уровню сервиса для каждого приоритета вызова — % приоритета 9
|
Процентное соотношение вызовов в этом приоритете вызовов, которые отвечены в теч. времени уровня сервиса.
|
|
Число и % вызовов, удовл. уровню сервиса для каждого приоритета вызова — приоритет 10 (высокий)
|
Число вызовов в этом приоритете вызовов, которые отвечены в теч. времени уровня сервиса.
|
|
Число и % вызовов, удовл. уровню сервиса для каждого приоритета вызова — % приоритета 10
|
Процентное соотношение вызовов в этом приоритете вызовов, которые отвечены в теч. времени уровня сервиса.
|
